Gérer les clients agressifs
Les incivilités envers les professionnels en contact avec le public restent en forte hausse en France. Plus largement, 1 salarié sur 3 déclare avoir déjà subi des comportements agressifs ou hostiles dans le cadre de son activité professionnelle. Savoir gérer les clients difficiles est devenu essentiel pour désamorcer les tensions, protéger les équipes et préserver une relation client de qualité.
Objectifs de la formation
Gérer des clients agressifs en entreprise demande du calme, du professionnalisme et de bonnes compétences relationnelles. Cette formation permet de développer et d’acquérir des réflexes comportementaux utiles afin de gérer rapidement les conflits interpersonnels et les situations difficiles avec les clients.
- Intégrer les grands principes de la communication interpersonnelle
- Identifier les mécanismes de surenchère et apprendre à les désamorcer
- Savoir restaurer une relation équilibrée
- formuler et recevoir une critique
Pre-requis
Délai d’accès : 7 jours avant le début de la formation