Comprendre la médiation
Dans toute organisation, les frictions entre collaborateurs, équipes ou avec la hiérarchie font partie du quotidien. Plutôt que de laisser une situation se dégrader, la médiation offre un cadre pour renouer un échange constructif : elle permet aux personnes concernées de sortir d'une impasse relationnelle et de construire ensemble une issue durable, avec l'accompagnement d'un tiers neutre et le respect strict de la confidentialité des échanges.
Objectifs de la formation
La formation vise à comprendre la finalité et les approches de médiation, intégrer les principes et méthodes et développer votre posture de facilitateur.
- Comprendre ce qu'est la médiation et ses principes fondamentaux
- Différencier la médiation des autres modes de résolution de conflits
- Identifier les situations propices à une médiation
- Développer une posture de facilitateur et d'écoute active
- Acquérir des outils concrets pour accompagner une démarche de médiation
Pre-requis
Bonne maîtrise du français