Gestion des relations difficiles
Tensions, désaccords, relations difficiles : les relations de travail qui se dégradent ne sont pas sans conséquences. Selon l'INRS, les violences internes en entreprise ont des répercussions concrètes sur son fonctionnement : absentéisme, turnover, démotivation, baisse de créativité, perte de productivité, dégradation du climat social et de l'ambiance de travail.
Objectifs de la formation
Cette formation vise à acquérir des réflexes comportementaux utiles dans des situations relationnelles. Savoir dire les choses avec diplomatie pour préserver et développer la relation et créer un climat propice au travail en équipe.
- Garder le cap dans les relations tendues avec client et/ou entre collègues
- Empêcher l’escalade du conflit
- Apprendre et installer de nouveaux savoir-faire
Pre-requis
7 jours avant le début de la formation